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FAQ

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J'ai perdu mon mot de passe

Si vous avez perdu votre mot de passe, déconnectez-vous puis cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Je souhaite modifier mon mot de passe

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, cliquez sur "Mon Compte", puis sur "Mon profil" et enfin sur "Modifier mon mot de passe".

Je veux changer l'adresse mail de mon compte client

Si vous souhaitez modifier votre adresse mail, appelez notre service client gratuitement au +377 97 77 35 62. Une demande de justificatif sera nécessaire pour vous identifier et sécuriser la modification.

Ma question ne figure pas dans la liste

Si notre FAQ ne vous a pas permis de trouver des réponses à vos questions, vous pouvez nous contacter par téléphone au +377 97 77 35 62 ou par mail à info@ics-diffusion.com.

 

Pour passer commande :

Quels sont les modes de paiement ?

Vous pouvez effectuer vos achats par le biais de 3 moyens de paiement :

  • Virement bancaire
  • Prélèvement direct SEPA
  • Chèque bancaire

Les options mentionnées ci-dessus doivent être validées lors du passage de votre première commande. Des justificatifs seront nécessaires pour valider le mode de paiement.

Comment passer commande ?

Pour passer commande :

1. Allez dans votre panier

2. Cliquez sur "Valider mon panier" à droite de l'écran si vous êtes sur votre ordinateur et en bas de l'écran sur mobile

3. Rentrez votre adresse de livraison ainsi que votre adresse de facturation

4. Cliquez sur "Valider ma commande"

5. Le service client ICS vous contactera ensuite pour les modalités de paiement

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +377 97 77 35 62 ou par mail à info@ics-diffusion.com et nous vous répondrons au plus vite.

Je souhaite indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison

Votre adresse de facturation est automatiquement complétée lors de votre inscription, elle sera donc automatiquement renseignée lors de votre commande. L'adresse de livraison, par ailleurs, devra être renseignée à chaque commande et vous pourrez la modifier à chaque fois que vous passez commande sur le site internet.

J'ai une question technique sur un produit

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +377 97 77 35 62 ou par mail à info@ics-diffusion.com et nous vous répondrons au plus vite.

 

Commande en cours :

J'ai réglé ma commande et je souhaite en savoir plus sur l’état de ma livraison ?

Après votre paiement votre commande passera par différents statuts :

  • En attente de paiement : Nous vous contacterons pour traiter le mode de paiement
  • Paiement en attente de vérification : Délai de traitement et vérification du paiement
  • En préparation : la commande est cours de préparation
  • Livraison en cours : la commande a été expédiée et est en cours d'acheminement 
  • Livrée : Le produit a été livré et réceptionné à l’adresse demandée.

Je souhaite modifier ma commande

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez prendre contact avec le service client au +377 97 77 35 62.

 

La livraison:

Les livraisons peuvent être organisées où vous le souhaitez en France ou à Monaco.

Il est tout de même impératif de donner l’adresse de livraison lors de la validation de votre commande afin que le calcul des frais de livraison soient pris en compte.

Une confirmation du délai de livraison suivant disponibilités des produits vous sera transmise sous 48H à 72H.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après validation de votre commande, vous pouvez le faire en nous écrivant à info@ics-diffusion.com ou par téléphone au +377 97 77 35 62.

Des frais de livraisons supplémentaires peuvent être appliqués selon la nature de la demande.

 

Commande reçue :

J'ai reçu mon produit mais j'ai changé d'avis et je souhaite le retourner (rétractation)

Si le produit est recommercialisable vous pouvez effectuer un retour et être remboursé pendant les 14 jours de rétractation après le paiement de votre commande. Dans ce cas vous devez prendre contact avec notre service client au +377 97 77 35 62.

Je souhaite obtenir une facture

Pour obtenir une facture :

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +377 97 77 35 62 ou par mail à info@ics-diffusion.com.

Je souhaite noter le produit

Pour noter le produit :

1. Recherchez le produit que vous souhaitez noter dans la barre de recherche ou entrez la référence fabricant

2. Cliquez sur le produit choisi

3. Descendez en dessous des caractéristiques du produit

4. Laissez votre nom et votre commentaire ainsi que votre note dans la partie "Laisser un commentaire"

 

Retours et remboursements :

Je souhaite retourner mon produit

Si le produit est recommercialisable vous pouvez effectuer un retour et être remboursé pendant les 14 jours de rétractation après le paiement de votre commande. Dans ce cas vous devez prendre contact avec notre service client au +377 97 77 35 62.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour seront à votre charge si vous signez l'accusé de réception de la commande. Si le produit arrive endommagé, vous ne devez pas signer l'accusé de réception et le frais de retour ne vous seront donc pas facturés.

J'ai reçu mon produit défectueux/cassé

- En cas de dommage important REFUSEZ LA MARCHANDISE en indiquant le motif du refus sur le bordereau du transporteur.

- En cas de dommage mineur, INDIQUEZ LES RESERVES sur le bordereau du transporteur

        ATTENTION, Les réserves doivent être claires et explicites sur le récépissé.

        La mention « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de contrôle » ne sont pas recevables.

        Les réserves doivent reprendre, si possible le code article, le libellé du produit et l’avarie précise constatée.

Dans tous les cas, contactez immédiatement notre service client au +377 97 77 35 62.

Comment vais-je être remboursé(e) ?

Vous serez remboursés directement sur votre compte par virement bancaire.

Ma demande de retour a été refusée

Votre retour sera refusé si le produit n'est pas jugé défectueux ou cassé ou si la période de rétractation est passée.

 

Comment contacter ICS Diffusion ?

À tout moment vous pouvez contacter notre service client à info@ics-diffusion.com ou par téléphone au +377 97 77 35 62.

 

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